“中资行特点短期仍在 差异化快速发展成外资行出路”

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(上海)/br/) (/br/) )华侨银行在客户服务文化理念上与中国市场有很多共同点，其定位是“以家庭为中心”。

◆员工本土化趋势明显，分行长的80%以上由当地人负责，分行长全部来自当地。

◆由于多年的积累，中国资本行业具有很强的互联网特征，这一现状在短期内不太容易改变。

◆外资的出路之一是走差异化快速增长路线，确定几个有竞争力的行业，在这些行业做好。

在上海浦东新区时代金融中心20楼、华侨银行中国总部办公楼的客厅，特别采访了“每日经济信息”(以下简称nbd )为华侨银行中国有限企业)以下华侨中国)的梁东宁会长。

作为来自新加坡的商界女性精英，梁东宁纵横于上海金融界已有10年。 想起近年来上海的一些变化，梁东宁感触颇深。 我认为今后5~10年上海的金融领域将发生翻天复地的变化。 我能有幸参加这个过程，我个人认为是千载难逢的机会。

梁东宁说，起源于与中国深厚的文化渊源，华侨银行对中国和欧美外资银行定位的最大差异是华侨银行有以家庭为中心的理念。 随着华侨的资产规模进入中型外资银行行列，华侨中国多次在选定的市场上采取深度快速的发展战术，力争在跨境贸易人民币结算、民营银行等具有竞争力的行业中走在市场前列。

作为与中国文化渊源密切的

nbd :新加坡第二大银行和亚洲领先的商业银行，能简单介绍一下华侨银行和中国的文化渊源吗？ 与其他外资法人银行相比，华侨银行中国有哪些不同的快速发展定位和理念？ (/br ) ) )/br ) )梁家宁)从华侨银行的名字可以看出，她与中国有着深厚的历史渊源，其创始人是福建省着名的爱国华侨、实业家、教育家、慈善家陈嘉庚及其女婿李光前。 自1912年创立以来，经过多方收购形成了现在的华侨银行，从资产规模来说，是东南亚排名第二的金融服务集团。

华侨银行于1925年在厦门设立了第一家分行，此后的85年间，我们在中国的业务和服务从未中断过，我们也是1949年以后在中国大陆连续经营的四家外资银行之一。 因此，2007年8月华侨银行成为中国第一家外资法人银行时，已经有5家分行。

作为来自新加坡的外资银行，华侨银行不仅拥有国际化的金融知识，在为顾客服务的文化理念上也与中国市场有很多共同点。 与欧美的外资银行不同，华侨银行的定位是“以家庭为中心”。 我们不仅有服务理念，还有这个定位，拉近了与顾客的信息表达、感情上的距离。 对员工也提倡“工作与生活的平衡”的态度和我们以家庭为中心的定位完全一致。

在总店层面，我们的快速发展定位是:业务不一定要做得最广泛，但必须深入。 例如，新加坡、马来西亚、印度尼西亚和中国是华侨银行在亚洲投资最多的4个国家，其中印度尼西亚和中国在过去5年投资力度更大，对中国法人银行的注资为35亿元，在印度尼西亚购买了当地民营银行85%的股份，

员工本土化趋势明显

nbd :成为法人银行三年来，华侨银行目前在国内的业务发展很快，除了现阶段加入宁波银行，拥有合资的寿险企业外，

梁炜宁: 2008年法人银行成立以来，华侨中国发展迅速，资产规模三年内增长三倍以上，目前已成长为家庭等规模的外资法人银行，银行收入趋于多样化。

从业务在线看，资金部( treasury )最初只有3名员工，但现在增加到了10人； 公司银行客户也从最初的服务集团客户转型为集团客户和中资公司客户半开面临的格局前三年，我们的零售业务刚刚开始，现在全面快速发展，在上海和成都提供了全面的零售银行领域的业务，从人民币、外汇存款和理财产品，到银行保险、理财产品，

华侨中国的员工人数也从最初的100人增加到700人，预计到明年年末将超过1000人，今后3年到5年的扩大势头将不会减弱。 另外，员工本土化趋势明显，法人银行成立初期华侨中国的分行长全部来自新加坡，但目前80%以上的各地分行长由本地人负责，分行长全部来自本地。

从网点布局来看，预计到今年年底，分店数量将从前5家迅速发展到14家，分布在厦门、成都、天津、北京、广州、重庆、青岛等地，预计到明年年底将得到批准和批准

内部也增加了系统和流程的投资，将数据中心和摘取中心转移到了国内。

华侨银行集团是宁波银行的第二大股东，拥有合资寿险企业中新东方人寿，与航天集团合资设立江南信托，拥有20%的股权。

在集团层面，我们是混业经营的概念，旗下的银行、保险、证券、基金在东南亚处于领先地位。 年初收购ing旗下的亚洲民营银行部门后，华侨银行资本充足率仍达到15%，有母公司雄厚的资金实力支撑，华侨中国对国内新的投资机会也保持开放态度。

快速发展战术:深耕的特征行业

nbd :十几年前，外资行业刚进入中国的时候，大家都说“狼来了”，现在外资行业在中国的快速发展。 (/br ) )/br ) (梁炜宁) )如果算起来，我在上海的金融界工作了整整十年。 从过去的5年到接下来的5~10年，上海的金融领域将发生翻天复地的变化。 我有幸参加这个过程，我个人认为是千载难逢的机会。

多年的积累，中资银行具有较强的互联网特征，约55%~65%的个人储蓄集中在四大银行，这一现状短期内不太容易改变。 正如中国资本行业的4大行业现在占有50%~55%的市场份额一样。

关于外资银行和中资的股票银行、城商行是否会成为竞争，我想现在还不能说。 从规模来看，即使是大规模的外资企业，也比不上大城市商行的规模，双方的距离依然很大。

我认为对华侨银行来说，我们的道路是走差异化的快速发展路线，在选定的市场好好干，锁定有竞争力的几个行业，以前三、前五的地位为目标。

比如华侨银行跨境贸易人民币业务近半年已经显现效果，根据央行上海总部的统计数据，8、9月份各银行在上海的跨境贸易人民币结算业务中，华侨中国当月的增长率和增长率均居首位

其次，随着亚洲富裕阶层市场的崛起，民营银行行业也加快了投入和配置。 年初，华侨银行集团以15亿美元购入ing旗下的亚洲私人银行部门，改名为新加坡银行( bankofsingapore，bos )，成为华侨银行的全资子公司。 预计bos今后将在中国国内的民营银行领域纳入华侨银行中国旗下，具体细节有待监管部门批准。

总结一下，跨境贸易人民币结算业务持续快速发展，时刻关注境外人民币市场走势将是华侨中国未来3~5年的重中之重。 公司银行继续在众所周知的行业内做大做强，实现盈利目标巨大挑战的个人银行以准确的产品定位为中心，获得市场更高的认同度。

个人银行以家庭为中心进行文案写作

nbd :金融危机后，顾客的理财理念发生了什么变化？ 对此，华侨银行提供了对比性的个人理财服务吗？ (/br/) )/br/)梁炜宁) )金融危机让很多顾客认识到，理财应该与个人的风险承受能力挂钩，高回报必然是应对了高危因素。 资产管理不仅要考虑现有的财务状况，还必须考虑今后10~20年个人的财务状况和诉求。

对华侨中国来说，危机前后我们为顾客服务的理念一直没有改变。 这是因为在2009年初经常发生外资结构性理财产品投诉的时期，华侨中国一直保持着“零投诉”的成绩。 这是因为我们培养了负责任的前沿客户经理，在为用户拆解的基础上推荐了理财产品。

根据“家庭银行”的定位，推出全家可以共同采用的银联卓锦借记卡，与集团旗下的理财企业利安基金合作，以“家庭银行”为中心，在保障、储蓄、投资、贷款各方面 从银行的角度来看，卖理财产品更赚钱，但是比较全家的保险计划，让顾客不仅要控制回报，还要控制风险，丰富家庭理财的产品线。

在个人银行的据点，我们的目标是全面接触我们潜在的目标群体。 在上海我们的营业据点分布在商务活动集中的地区和顾客休闲娱乐密集的地区。 最近开业的古北分店位于家庭理财诉求旺盛的高级住宅区，提供个人理财服务的城市预计也将从上海和成都扩展到其他地区。

储蓄贷款比的监管

nbd :关于人民银行目前流动性的宏观调控政策，你认为会影响华侨中国今年现有的住房贷款、开发贷款等业务吗？ 根据监管要求，年底前外资存款率需要达到75%以下，华侨中国届时能实现吗？

梁东宁(华侨银行向地产商的贷款目前只占贷款总额的20%。 这个比例在领域内依然处于低水平。 因为，这项现有的政策对这项业务影响不大。 银监会的个人住房贷款政策会影响业务，但我们也会全力合作。

对于存款率75%这条红线的要求，我们一直做着最保守的估算。 那个时候一定会达成目标。

目前，华侨中国一方面扩大资产规模，另一方面比较有效地吸引存款，具体到每一周、每一天，对目前的业绩进行统计总结。 目前主要的任务是通过贸易支付和结算项目下的服务来吸引越来越多的公司存款 转载时请联系《每日经济信息》报社。 未经《每日经济信息》报社授权，严禁转载和镜像，违者必须追究。

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