暖心上门办卡 金融服务走进病房

近日，民生银行东山支行服务经理王怡倩用一次病房上门办卡服务，把贴心的金融暖意送到白血病住院患者身边，以务实行动践行普惠金融理念，彰显民生金融温度。

家住本地的一名白血病患者正在广东省人民医院住院治疗，因病需要长期卧床输液，身体虚弱无法亲自前往银行网点开立银行卡。相关帮扶补贴资金即将下发，开立专属借记卡成为领取救助款项的关键，迟迟不能办卡，让患者和家属十分焦急。家属刚好查询到附近有民生银行，联系到民生银行东山支行寻求帮助。在了解客户特殊病情与实际困难后，服务经理王怡倩第一时间梳理业务办理要求。考虑到患者身患重病、手上留置输液针头，往返网点不仅劳顿奔波，还极易影响治疗，本着特事特办、便民惠民的服务原则，她主动申请上门服务。在严格遵守银行卡开户监管规定、坚守业务合规底线的前提下，提前梳理开户资料、优化办理环节，最大程度精简非必要流程。

抵达血液病专科病房时，患者手臂扎着输液针管，行动受限。王怡倩轻声放缓语速，耐心安抚患者情绪，全程小心翼翼避开输液部位，规范完成身份核验、信息录入、账户开立等全套手续。面对家属提出的各类用卡疑问，她逐项细致讲解卡片使用、资金到账查询、存取款注意事项等内容，打消一家人的后顾之忧。短短数十分钟，便顺利完成借记卡开立，解决了补贴入账的燃眉之急。一张小小的银行卡，承载着帮扶救助的温情，也见证着银行便民服务的初心。一直以来，民生银行东山支行聚焦老弱病残等特殊群体需求，打破柜台服务的空间限制，针对病患、高龄、残障等出行困难客户常态化推出上门金融服务。

此次病房办卡，是银行立足群众急难愁盼、在合规框架内优化服务的缩影。工作人员以专业高效的办事效率、细致暖心的服务态度，破解特殊客户办事难题，用有速度、有温度的金融服务，拉近金融与百姓的距离，收获患者及家属由衷称赞。未来东山支行也将持续深耕普惠服务，不断优化特殊场景便民举措，让金融暖意覆盖更多需要帮助的群众。