“上海银监局：一季度理财产品投诉出现反弹”

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经记者胡俊华从上海

一季度上海银行客户投诉逐步反弹。 昨天，上海银监局发布了2009年一季度中银领域机构客户投诉情况报告。 据悉，一季度上海银监局共受理顾客投诉和信访几个事项1291件，比去年同期上涨44.4%。

上海银监局表示，理财产品和贷款利率投诉反弹较快，如贷款利率投诉增长261.54%。 数据显示，各种信访若干事项中，金融客户与中银领域机构的服务纠纷占90.16%，其中在信用卡业务、个贷利率、理财产品和服务收款等方面分别为23.06%、17.88%、17.88%

据上海银监局介绍，工、农、中、建、交5家大型银行分行的投诉量占所有信访总量的比重，从去年同期的45.69%降至36.45%，比去年同期下降9.24个百分点。 但是，外资银行一季度投诉占有率上升，占信访总量的9.97%，比去年同期上升5.17个百分点，外资银行投诉相对突出，首要是理财产品投诉受到较高影响。 其中，对单一外资银行的投诉达到5.86%，比去年同期上升3.79个百分点。 其他外资银行的投诉情况比较温和。

据上海银监局介绍，顾客投诉呈现出两个新的优势。 一是银行对柜面的服务投诉，从单纯型纠纷投诉转为违规操作型纠纷投诉。 二是重访重信(指3次以上的信访)和联名上访明显增加，在一定程度上反映了顾客投诉专业化的发展。

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