“保监会:理赔难和销售欺诈成投诉焦点”

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保监会(保险理赔难和销售诈骗成为投诉焦点保监会12日公布的数据显示，去年保监会共解决13787次信访案件，比2007年同期增长43.03%。 合同纠纷和保险机构违法违规两个仍然是信访投诉的焦点。 保监会信访处长任玉华介绍，违法投诉最集中于寿险市场销售欺诈误导和产险市场不合理价格战等问题。 合同纠纷中的突出问题是“理赔难”。 关于去年信访总量增长较大的原因，他介绍如下。 一是保险业高速发展，市场主体增加，信访投诉总量也上升。 二是部分保险机构违规经营服务质量较差。三保监会开通网络投诉渠道，投保人维权意识更加强化，网络投诉占投诉总量的70%。 第四，受金融危机的影响，资本市场急剧下跌，投保人的期望未能实现，产生了大量投诉。 任玉华表示，下一步将加强制度执行力度，依法严肃查处损害保险客户利益的行为，从根本上遏制违法违规问题的大量发生。 为了改善合同纠纷居高不下的现象，保险公司首先要不断改进产品条款的设计和销售流程、运营流程中存在的问题，其次要加强对投保人的教育。 为了更好地保护客户利益，任玉华认为，客户应当合理花钱，根据自身实际诉求通过正规渠道购买保险产品，并注重自身权益，认真核查保险条款，在发生纠纷时，应及时反映正常渠道