“客户口碑成网络家装“生死关””

本篇文章2544字，读完约6分钟

经过记者王杰、林东岳从北京、上海出发

虽然爱空之间和住网打着“零利润”、“低价”的旗号，但这些并不是家具领域的痛点。 对家具领域来说，目前最大的痛点其实是建筑工程质量不稳定，缺乏客户的声誉。

(爱) )/K0 ) )之间的创始人、首席执行官陈炜表示，小米的介入带来了爱)/)/K0/)之间潜在的目标人群，但成交的客户数量之所以多，还是因为装修好。 由此可见口碑的重要性。

从这个角度来说，质量才是互联网推翻家具行业的关键。 但是目前进入这个行业的公司有能力大幅提高这个领域的质量水平吗？ 最近，针对媒体质疑“小米装饰”20天装饰工期的问题，业内人士给出了时间表。

住(从产品反馈问题/

作为一种每平方米不到600元的低价装修服务，装修过程中似乎不可避免地会出现问题。 据悉，拥有互联网线路后，从去年8月开始放开第一期预约，共预约3000条，目前完成率超过20%，第二期预约自去年12月24日开始一周，目前仍已预约完毕。

《每日经济信息》记者注意到，网上某论坛上，部分顾客发布新闻投诉，投诉原因多为施工周期、个性诉求不令人满意等文案。

上述家装领域业内人士表示，目前家装领域仍是粗放式领域，虽然互联网渗透，但线上仍是问题爆发和处理的唯一节点，装修质量还是要靠工人的技术和素养，互联网家装企业能否成功也在线上。

对此，上述内部人士在试验水网络家装模式初期，确实出了点小问题。 因为没有样板房，不能提供所有的装修细节，而且为了降低价值成本，硬件产品都是全套供应的，不能实现顾客的自由，在满足顾客的诉求方面有些欠缺。

记者观察到，网络家具公司正在采取一些补救措施，以免被扼杀在摇篮里。 在网上投诉投稿中，对于大部分问题，网上管理员都做出了回答，说明相关问题后，尽量根据客户的不同，适当调整装修细节，为提高客户的满意度做出了“血本”。 另外，虽然通过提供少量的升级产品来实现顾客的个性诉求，但这样的升级产品数量仍然有限。

上述内部人士表示，目前，住网根据一期3000单装中出现的问题，也在进行产品调整，通过展示实物来消除客户认识中存在的偏差，提高客户满意度。

一家住网还与海尔地产云菜网合作，形成“对充电”模式，两网共享注册客户，相互提供资源和处理方案，最终带来良性循环，促进上游与终端的直接连接，提高产品的性价比，家具产品和材料的自助餐厅

爱空之间:拍照监控装修过程/

虽然在网络家装公司爱空之间正式宣布完成6000万元人民币的a轮融资，但装修质量问题仍然是这家网络家装企业能否快速发展的最重要的“命门”之一。

发现自1月1日上线以来，爱空间的粉丝数比以前急剧增加。 爱空之间的微信成立于10月，花了一个月的时间。 粉丝只有1000人。 截止到12月，共有3000人，自与小米合作以来，一个月的粉丝上升到3万人。

粉丝数量的暴涨，是否意味着顾客满意度将大幅提高？ 与此相反，爱空之间的创始人、首席执行官陈炜表示，小米的光环在爱空之间带来了客人，但不知是因为成交数多，还是因为装修好，“小米的光环让人进店。 正因为产品好才付钱，服务和实施好才有很多客人。 所以戒指只是第一步，即使做得不好，“客人”也不会付钱。”

陈炜认为，家具领域最大的问题在于不确定性。 “家装在拥有许多复杂的工序、技术的同时，也是与每个人的体验密切相关的产品，涉及水电改造、工人施工、增资、设计风格等，其诸多不明确性与网络的方便、快捷、标准化相悖”。

《每日经济信息》记者问，打扮成标准化的房子，会千篇一律吗？ 陈炜表示，装修工程分为三点装修、七点装修。 整个装修过程都是笑容曲线，在爱空之间处理装修最悲伤的部分(标准化基础施工、厨房卫生间等)。 最后买家具、买窗帘、买饰品等个性愉快的工作，客人可以自由组合选择不同的风格。

陈炜表示，爱空之间的最终检验标准参照国家标准。 每天工人将施工前后的照片入住业主，利用各节点控制施工质量。 施工中每天的微信管理系统向业主传达施工前后的状态。 工程质量用可视化的手段处理。 例如，刷墙后，工人用尺子钉在墙上，在尺子和墙壁之间放一张100元的钞票，可以掉落，证明墙壁不平整。

业内人士质疑短工期/

据北京娱乐信报报道，看到“小米装饰”提出20天的装饰工期，觉得做装饰监理领域的老监理人员有点不靠谱。

这位老监理人员计算了时间，老房子的装修和新房子的装修都是必然的过程。 例如，新家卫生间的装修技术要求新家卫生间防水是需要重新装修的。

这位老监理人员制定了时间表。 第一步是首先进行水电改造，熟练工人需要一天，然后进行挤压实验，检查是否需要全天候保压(一天)，没有漏水和浸水，为合格。

在第二阶段清除原有的防水保护层后，必须进行水泥的平整。 地面和墙壁的四个阴角必须呈圆弧。 水泥干燥时间最少要三天(三天)，暗卫要四五天才能干燥，等水泥完全干燥后才能防水。 不然就会掉层。

第三步开始防水。 现在的所有防水材料都需要做三层以满足防水层的成膜厚度。 有了这个厚度，就可以防止漏水和浸水。 每层防水需要自然干燥时间(每天涂一层需要三天)。

第四步做防水层的保护，就是常说的拉锁层。 这个拉锁层主要是保护防水层不被后续施工破坏。 而且拉毛层会使瓷砖水泥层和防水层的接触面积增加数倍，更加坚固。 纳普层的自然养护期为3天( 3天)。

第五步贴瓷砖。 这个过程通常需要技术水平的工人两三天的时间。 这里需要注意的是墙砖和地砖的结合点。 现在大部分工人先贴墙砖，保留墙砖最下层，等地砖贴完，再填墙砖最下层，实现墙壁压在地上的美观效果。

第六步的设置包括吊顶、花洒、马桶、电热水器、洗手池等。 这些项目提前制作需要两天，前提是贴完墙砖的第二天做不到。 上面的水泥层还没有硬化，所以最快也要隔一天。 瓷砖铺设完成后的第三天(第三天)。

以上花了16天。 这是根据标准的技术操作，防水有足够的自然干燥循环，可以不按这个工序和时间施工，结果在保修期内发生质量问题的机会增加数倍。 这是最简单的新建装修，如果是老房子的装修，有结构布局改造、墙壁堆放等，需要墙壁自然干燥的时间。 这就是装修的科学。

另外，装修还是一个多工种、多项目、多家公司合作的过程，期间如果有任何一个合作出现问题，都会直接影响整个工期。