“大大大大型购物中心在中国这么流行，原来是……”

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最近，世邦魏理市首次公布了亚太地区的顾客调查结果，调查了亚太地区11个国家的11000名顾客。 文案包括了回答者对购物方法和地点、购物体验的看法和评价，以及对未来该地区购物的展望。 根据这次调查，亚太地区的客户对整个购物体验有很高的期望，包括更完善的餐饮设施和更大的店铺。

研究表明，亚太地区的客户有非常相似的偏好。 也就是说，在所有年龄段的支出群体中，负担、清洁和安全性排在各种因素的第一位。 另外，便利性的诉求也值得商场老板和零售商的关注。 由于交通便利和停车场也被认为很重要，特别是免费停车，约80%的回答者倾向于到30分钟内可以到达的地方购物。

在中国市场上，客户经常光顾50多家购物中心。

“对购物中心和商业街来说，66%的中国顾客喜欢购物中心。 这表明该地区的客户非常重视整体的费用体验和购物中心提供的多样化服务 ”世邦魏理市亚太地区研究部理事许育诚说。

另一方面，低收入群体和年轻人喜欢当地的主流商业街，22%的中国受访者喜欢在小规模购物中心支出。

世邦魏理市亚洲零售企业品牌代表负责人乔斯说:“他们要想成功，就必须深入拆解该地区的顾客，合理定价，重点放在食品和园区服务的业态组合上。”

随着客户在线浏览和购买更多商品，45%的受访者表示将在未来两年内用高端智能手机购物，零售市场上的竞争越来越激烈。 这意味着业主和零售商需要合作，找到与顾客联系和交流的新方法。 充分利用网络营销战略，继续盈利。

1 .大数据的采用——大数据可以衡量和跟踪客户的参与程度，但仍然未被亚太地区的零售商完全利用。 媒体平台已经可以对比各种产品和不同的位置进行“点赞”和“签名”，从而让业主和零售商详细分析客户的行为，根据需求定制零售战略，最终实现客户的整体购物体验

2、建立简单有效的APP沟通——购物中心的APP沟通是收集顾客数据的比较有效的方法，但在推进顾客参与方面，往往由于管理不善而收效甚微。 业主必须与软件开发者合作，找到吸引客户的创新方法，如提供特价和举办比赛。

3、打造自己的企业品牌——在影响购物体验的诸多因素中，回答者将娱乐设施和商场活动安排在了相对靠后的位置。 但世邦魏理市认为，这些因素对于确保长期竞争的特点至关重要。 因为这是维护顾客，最大限度地延长顾客在购物中心的停留时间，增加销售收入的有力工具。

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复印件作者:尚希复印件来源:邦地产

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