“顾客价值是一种新商业模式”

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经过记者杨宠强、查道贡、尚希

顾客价值有多重要？ 卓越集团执行官张远表示，顾客价值决定公司未来的企业品牌价值，企业品牌价值决定公司的生存和快速发展。 张远的观点只证明了顾客价值的重要性的一部分。 国务院快速发展研究中心金融研究所副所长巴曙松在年博鳌房地产论坛上指出，与客户价值高度相关的房地产管理将在房地产价值产业链中发挥越来越重要的作用。

开发者已经打算将顾客价值作为公司新的利润点。 过去一两年，绿城、龙湖、万科、世茂等多家公司运用“云服务”等各种资费商品，以客户资源为中心，实施生态农业、家政服务、医疗管理、电子商务、社区餐饮、垃圾解决等一系列服务项目

随着《大数据时代》一书的出版，公司界探索了一种能够找到个人顾客全部数据，预测未来费用方向的模型，也出现了“房地产淘宝”。

开发者如何提高楼盘的顾客价值？ 以下例子可能对住宅企业越来越有参考价值。

拙政别墅:古来流传的建筑技艺的“绝唱”

苏州被称为中国古代城市最后的“宝贝”，在现代社会中再现苏州园林的最高水平，能永远保持古代城市的风貌吗？ 苏州君威置业以其执着和毅力，完成了许多人眼中不可能完成的任务。

拙政园旁边的拙政别墅里收藏着很多苏州古园林的“绝唱”。 明显禁止开采的金山石、自然干燥10多年后的百年银杏树、中国王室经典建筑中使用的高级木材黄柏木、即将消失的香山助艺和拙政园造林方法再现的“拙政十二景”……

关于拙政别墅的建设技术，在目前的房地产开发中并不多见。 别墅中所有的花窗、战斗角都由“香山帮”、“无形文化遗产传承人”等古建稀世人才亲自操刀。 拙政别墅使用的砖雕、石雕、木雕都是纯粹的手工制作。 有时需要动员数百名工人连续几个月完成大型建筑的制作和安装工作。

据说拙政别墅纯粹的木制玄关楼，一根钉子也没有采用，1380个部件全部用榫卯连接着。

再现了中国古典园林建筑的精髓，另外拙政别墅兼顾了现代人的生活习惯，提供了各种现代化的设备，提高了居住者的舒适性。 香港特别行政区前立法会议员林贝聿嘉称赞住在拙政别墅很舒服。

绿城中国:建造美好家园的“发烧友”

因为师傅宋卫平，绿城可能是地产界最大的住宅质量“发烧友”。 绿城曾多次与中国指数院合作发布“中国城市居住满意度调查”，在促进行业建设美好家园动力的同时，也期待着与其他多家房企合作共同开发。 绿城与融和合作的故事，是业界的佳话。

此外，绿城还试图通过代建来实现宣传好房子的梦想。 合肥绿城玫瑰园前身是计划容积率2.0的住宅用地。 但是，由于失误，这个地块被开发为容积率1.8的项目。 因此，绿城计划在变更项目总经理后，提高容积率，开发成容积率1.98的项目。

从业界的观点来看，这样的方法是有道理的，但是业主投票希望绿城不要改变计划。 虽然业主的投票没有法律效力，但以客户利益为第一考虑的绿城，依然同意业主的决定，宋卫平花1000元买下了业主制作的抗议文化衫并发出“警告”。

由此可见，绿城可能会失去至少4亿元的潜在销售收入，但绿城由此赢得了业主的人心。 合肥绿城玫瑰园的老所有者大多主动出售玫瑰园剩下的房源。 绿城执行总经理傅林江表示，一位业主承诺将为绿城最多销售20几套房。 玫瑰园剩下的房源也有可能因此提高售价。

最重要的是，绿城彻底征服了合肥市场。 绿色城市的企业品牌身份进一步提升。

朗诗地产:提供绿色健康的生活

诗地产成立于2001年时，是中国房地产快速发展的时代，很少开发商愿意真正考虑购房者的需求，在创新和质量上消耗能源。 在这种情况下，朗诗地产选择开发绿色技术住宅，为购房者营造更加舒适健康的居住环境。

业内人士表示，朗诗的成功代表了房地产的快速发展方向，那就是产品和技术改革创新能够促进住宅企业的快速发展。 朗诗在开拓的道路上坚定地前进了十年，最终成为国内科技房地产的领头羊。

日前，朗诗地产正式亮相香港股市，进一步推进了国际化快速发展的步伐。 在不久的将来，朗诗将向市场推出新产品。 虽然持续保持着建筑的高节能率，但将原幢单位的辐射、新风技术系统改善为小型户型化系统，可以进行分户开闭、实时调节，有效支持客户行为节能，这将有效推动朗诗绿色科技住宅的全面快速发展

一位行业专家表示，朗诗已经成为我国绿色房地产市场的标杆，朗诗的绿色建筑科技运用水平与国际比肩，在节能率上，朗诗住宅的指标远远领先于国内，堪称领域“最绿色”的住宅

万科:

从产品到城市服务业的转移

令人敬畏，行为停止。 郁亮的角色从“私人登山队”队长再次变成旺科掌柜时，他说:“拜托今后不要在规模上衡量我们。”

一个是世界最高峰，一个是年销售额1412.3亿元，是世界最大的房地产企业，郁亮面临的任何挑战都不容易。 “城市辅助服务业”是郁亮对万科定义的新作用、新挑战。

“即使城市需要垃圾场，万科也会建造。 ”40万客户资源和城市化进程是万科转型道路的新坐标，也是万科大胆转型的基础。 预计未来5年内万科的住宅顾客将突破100万人，这些顾客对万科的企业品牌有很高的认知度。 但是，对郁亮来说，变革的动力是房地产领域10年内看到的“天花板”，“中国的住房诉求将稳定、萎缩。 因此，城市辅助服务业成为万科新的目标。 ”郁亮坦白地说。

郁亮的实务和稳健性已经渗透到万科的骨髓中。 据今年一季度报纸报道，万科手头的现金达到523亿元，在稳定领域处于领先地位。 而且，万科一直保持着丰富的现金流。 “在中国，不是过分强调资金的效率，而是强调有现金是非常重要的。 多年来，万科在这几点上有了深刻的了解。 ”

谈到下一个目标，郁亮说他想在60岁跑完马拉松全程。 这样带领万科从千亿到3000亿，甚至更远的领导人需要的不正是这种“马拉松精神”吗？

红星:将公司建设为家

谁也没想到，27年前，以租来的600元设立的家具作坊，竟会成为拥有100家店铺、13452名员工的大企业。

红星美凯龙董事长车新有更长远的计划，“我们的愿景是到明年为止在全球建设200个家庭mall。 我们充当家庭工厂的孵化器、创业的孵化器、家庭产品创新的孵化器，充当提高中国人家庭品位的基地，将家庭品味传播到千家万户。 百mall时代是红星美凯龙的新起点，未来我们将探索智能家居、艺术家居、快时尚家居的行业，让人们体验多元化风格的家庭生活。 ”

“家文化”已经深入红星美凯龙的基因，即使在“利”字当头的商业时代，红星美凯龙也始终抱着对社会的责任，将自己视为社会大家庭的一部分，将“家文化”传播得更深、更远

自1986年创立以来，红星米开朗基罗在业界占据了众多首位，但“家文化”始终是红星米开朗基罗永恒不变的核心。

对赤星美凯龙来说，公司在创造商业价值追求经营利润的基础上，还负有对员工、顾客、社区、环境的责任，履行这一责任应该是一贯的必然行为，而不是公司的选择性行为。

杭州雷蒙香榭丽舍山:

只有滋润人心才能长期成长

杭州素有“人间天堂”之称，但杭州莱蒙·水西山所在的转塘、富阳东洲、银湖更是以其独特的钟灵毘秀构筑着目前杭州高级房地产的集聚地。

杭州莱蒙·水西山总占地450亩，总建筑面积50多万平方米。 西山依势而建，沿着富春北支江蜿蜒的水脉气势磅礴地延伸，远望“山川浑厚，草木华滋”333公顷原生林的黄公望国家森林公园、南临城市休闲阳台东洲岛、社区内被水系相包围，风光旖旎，遮蔽。 是城市

杭州莱蒙·香榭丽舍山在上市之初就很受市场欢迎。 年，水西山成为杭州小摊的销售首位。 目前二期在第一期热卖的基础上进行新品销售，延续了原创东南亚风情院Shu的精髓，毗邻湿地资源，更受欢迎。

有趣的是，中国现在只有两座雷蒙·香榭丽舍山。 深圳的雷蒙·香榭丽舍曾是深圳豪宅别墅市场最强大的黑马。 在风景、文化、名胜、历史等方面更优越的杭州，水果冻山具有更长远的增长价值是不难想象的。

雅乐清水湾:

把荒地变成世界上最美的海岸线

雅乐主席陈卓林2006年以226元/平方米的地价竞标清水湾项目时，这片土地还是原始渔村和荒芜的沙地，如今拥有国家级海洋水质，与美国夏威夷、澳大利亚黄金海岸齐名，是世界最美的海岸线， 就是被称为“歌唱的沙滩”的清水湾。

这里不仅有豪华别墅和精致洋房，雅居乐还引进了一套世界级的度假生活，包括高尔夫球场、游艇俱乐部、国际企业品牌购物城等，以城市运营的概念聚集清水湾度假、旅游、商务、休闲

清水湾不仅为高级度假区提供了基础条件，也惠及了当地居民的生活。 例如，该项目投入大量资金引进具有丰富热带森林资源的水资源，建设水质更好的水厂，为当地居民提供了更高质量的生活用水。

雅乐也因顾客创造价值而获得丰厚利润，4年间销售295亿元。 这是雅乐为清水湾建设默默耕耘而获得的丰厚利润。

中粮万科长阳半岛:

为居住者建造一生的住宅

上个世纪美国餐厅新城建成时，创立并实现了“为居住者提供一生居住所需的东西”的理念目标。 其设计者罗伯特·西蒙从开发之初就住在这里，历经50年，自己实现了“一生之城”的信念。 这是看似简单的四个字，正是中粮万科长阳半岛的建设理念。

有理想“一生之城”的房山位于北京西南，致力于成为csd中央购物区。 有项目的长阳镇旨在建设能买到世界名品的花园町。 中粮万科长阳半岛首先以宣传自身发展势头占据了中央休闲区的核心地位。

为了实现这一愿望，中粮万科长阳半岛百万平方米的全精装生态住宅，运用先进的绿色低碳技术，宣告宜居时代的开始，改变城市人民的生活模式，构建首都健康时尚的新生活。 不仅如此，项目还引进了众多名校资源，带来一站式全程教育，建立商业中心、医疗体系，与多元化生活配套构建完整的生活空之间和居住形态，诉求居民不同人生阶段的各种物质诉求和精神诉求

中海紫御豪庭:

大幅升级住宅质量

2009年9月，中海以70.06亿元的报价，获得长风6b、7c地块，刷新了当时上海乃至全国的总额记录。

长风地区的住宅总量极其稀少，总共只有约70万平方米。 迄今为止，长风地区的开发商很少拿出巨额资金邀请大牌设计企业。 因为这片长风住宅用地很少开发真正意义上的高端大厦。

中海率先打破这一局面，邀请全国乃至华人圈最知名的开发公司“御用”设计师事务所为中海紫御豪庭设计。

此外，紫御豪庭首次在板块内开发户型面积在250平方米以上的纯大型社区，规划了楼盘住宅覆盖数两倍以上的车数。 3期产品比以往的项目在多方面有所提高。 只有产品的不断升级，中海紫御豪庭才能在激烈的竞争中脱颖而出，成为年上海豪宅市场的销售冠军。

中天未来方舟:

为业主建立“清爽”的乐园

一个月前，西南二线城市贵阳举办了“生态文明贵阳国际论坛”。 这是贵阳前所未有的荣誉。 更重要的是，生态文明国际论坛夏季峰会的永久会议场地也将在贵阳落地。

“城市由河流产生”，世界许多城市都依赖河流，贵阳也有贵南明河。 在云岩区南明河畔，随着贵州本土实力住宅企业中天城投集团的拓殖，现代化的城市旅游综合体“未来方舟”拔萃。

未来方舟项目规划总占地1.5万亩，建设用地5600亩，建筑面积720万平方米，规划居住人口17万人，建成后将成为我国大西南首屈一指的世界中央公园区，集世界级旅游引擎、综合型宜居新城和标志性生态廊道于一体，成为贵阳

中天城投执行副总裁李俊认为，贵阳的卖点是“清爽”的气候资源，未来方舟要打的是休闲乐园。

企业还聘请了一些国际咨询机构为项目商业、旅游等业态的合理规划定位提供各方面的支持。 项目不足的地区、完善的设施和优质的物业服务将吸引越来越多的外国人来到贵阳。

(本版稿件由每经记者沙斐、徐杰、顾家彦、杨宠强、杜兹乐录制() )。