“中消协前副秘书长武高汉建议：新时期 政府要主动出击”

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经过记者李泽民从北京出发

年3月15日前晚，《每日经济信息》(以下简称nbd ) )记者就中国支出权呈现出哪些新变化等问题采访了中国客户协会前副秘书长、中国商品学会副会长武高汉。

nbd :从去年的投诉情况来看，维权是否将它们的新优势放在首位？

武高汉:我认为有四个变化。 一个是量。 投诉的数量不断增加，这种增加并不意味着中国的产品质量和服务质量越来越差，而是意味着顾客自我保护的意识越来越高，第二是质的变化。 客户追求现代化的倾向无法阻止，接受损害赔偿的倾向越高则越无法阻止，第三个是变化。 现在更多的投诉涉及房地产、汽车、保险、金融、医疗、教育等第四个是变态。 以前的投诉主要集中在货币商品上，但现在投诉越来越多的开始转向非货币商品，对各种服务质量的投诉，甚至假动作和假动作球的投诉也在增加。

nbd :现在违法经营者的手段和以前有变化吗？

武高汉:过去的违法行为是企图钱财而丧命。 现在的一些变化是，就像小麦粉中的增白剂一样，企图钱财而丧命。 非法经营者对外说没有坏处，但也没有好处。 此外，还可能使用双重标准损害合法权益。 海外和国内的顾客受到不同的待遇。 产品在国外质量好，在国内质量差。 最终，会产生歧视。 例如，一个照相机在美国发现质量问题可以退款，但在中国只有修理。 例如，某些食品在国外生产时，绝对不使用反式脂肪。 同一个企业品牌进入中国时，有勇气使用反式脂肪。 有同样的例子。

nbd :政府应该做什么？

武高汉:政府有关部门要积极调查，不能让领域规定损害客户。 目前，政府部门应当根据变化的形势，制定新的法律法规，加强行政执法，不得使违法行为得逞。 目前，政府部门在各方面采取了多项措施，但措施滞后于非法经营。 现在立法水平有巨大的空之间，从行政执法的立场来看也有巨大的上升空之间。