“惠普又曝“蓝屏门”售后保障服务遭诟病”

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经记者陈未亲临北京

年销售额超过千亿美元，业务遍及it行业所有重要行业的惠普企业在pc市场上名列前茅后，最近频繁陷入产品质量的企业品牌信任危机。 继电池等发生质量纠纷后，最新

《每日经济信息》记者近日获悉，国外已有数百名客户选择了e9105t电脑及其升级版e 995 对此，惠普中国企业psg业务公关负责人在接受《每日经济信息》记者采访时表示，上述两类，但《每日经济信息》记者表示，事实上在此次事件之前，惠普的“蓝屏机”已经出现在中国市场。

近年来，惠普被客户投诉的产品质量问题中，除过热电池问题被惠普企业召回解决外，其他问题电脑客户仍未得到理想解决，惠普的 / BR// HR// BR// HR /国内也有惠普“蓝屏机”/ BR// HR// BR// HR//中关村和外大街的多台 ”。

但是，上述因惠普降价而引起的销量“井喷”只维持了几个月。 据王军介绍，从2008年下半年开始，购买了降价的v3000系列、dv2000系列、compaq6000系列等机型笔记本电脑 其中，v3000系列的很多机型都出现了“频繁的蓝屏和自动机”

2007年6月在中关村购买了v3159机型的笔记本电脑是什么 他怀疑蓝屏可能是软件冲突造成的。 因为虽然重新安装了好几次系统，但是他对记者说，即使想安装多个操作系统也无法处理蓝屏的问题。

记者调查发现，这种现象不仅发生在北京，广西HPv3000笔记本电脑的顾客印先生说，他的v3000于去年年初在南宁某电子科技广场购买， 他为此把自己的笔记本电脑拿到惠普金牌服务中心要求维修，但对方昨天在某大搜索引擎上分别“惠普蓝屏” 以“惠普雪花屏”为关键词进行搜索，分别获得15.6万、13.3万

王军向《每日经济信息》记者表示，惠普的笔记本产品 “当时，由于雪片屏幕的事情引起了骚动，很多对惠普感兴趣的买家在接受咨询后，换上了其他企业品牌，但是2007年销售该商品的高回报率在2007年是

[ 惠普公司[/BR/] [/BR/]何先生和印先生表示，在遇到上述惠普笔记本蓝屏问题后，他们在网上发新闻与网民讨论，寻求处理办法 “许多专家认为这不是软件问题引起的蓝屏，问题大部分出在计算机主板上。 ’他们说。

偶然，海外被蓝屏问题困扰的惠普台式机的客户得出了相同的结论。

今年7月19日，一位自称为cee-cee的读者在惠普的技术支持论坛上宣布，7月10日新购买的e9150t台式机为期9天的“罢工”19日。 在cee-cee发布该帖子三个月后的10月19日，对帖子的回复达到193页，数百名顾客就e9150t和e9180t桌面出现的蓝屏、自动重启、恐慌问题发表文章，其中122名顾客共同

在这篇文章中，许多客户试图找出蓝屏的根本原因，并使用各种设置和驱动程序更换各种操作系统，但蓝屏 他们认为最有可能引起蓝屏的是主板问题。 这些新闻工作者表示，e9150t和e9180t采用的主板型号为pegatronipmtb-k。

中国的笔记本电脑客户和国外的台式机客户在遇到蓝屏问题后，对惠普产品的主板质量提出了质疑，但、 惠普的其他产品由于使用相同型号的主板，所以认为可能会发生蓝屏问题，但是在发布消息之前，惠普企业方面还没有在《每日经济信息》上提交的“在中国上市的惠普产品中， 正面回答e9150t和e9180t使用的pegatronipmtb-k主板有多少种？“对于蓝屏问题的产品，惠普是否会召回？”等问题。 惠普表示，上述两款台式机产品并未在中国上市，因为这一问题不会影响中国客户。 / BR// HR// BR// HR// HH /服务质量令人诟病/ BR// HR// BR///HP是否正对此次蓝屏门？ 被观察到也支持雪花屏的惠普售后服务部门黄金服务中心的服务质量，在雪花屏事件曝光后也备受诟病。

杭州的柳先生是惠普“雪花屏”笔记本的顾客。 据这位顾客介绍，雪花屏事件曝光已有一年半，但至今手中的雪花屏问题惠普笔记本仍未得到妥善解决，但柳先生表示，在与惠普谈判的过程中，惠普称柳先生称，惠普所谓的“黄金服务”并不令人满意

类似的问题惠普的“闪屏”笔记本也曾遇见东华理工大学南昌校区的学生赵先生。 据报道，今年4月2日，赵先生在江西天拓科技有限企业以5700元的价格购买了6531s的笔记本电脑。 7月底，赵先生注意到笔记本电脑屏幕下面有时有一道亮线。 两天后，屏幕下方渐渐出现约2厘米的亮线，持续闪烁，严重影响了笔记本电脑的正常使用。 8月24日，赵先生将维修送到当地惠普金牌服务中心。 被告知需要更换的屏幕由制造商发送，需要很长时间，到达后会通知赵先生，但是直到9月10日为止还没有收到惠普的售后服务的通知。

赵先生这样购买惠普“闪屏”的客户已经于8月23日成立了惠普闪屏qq集团，希望通过互联网集中力量进行维权

据渠道商介绍，惠普自去年以来，由于雪花屏蔽门、图形门和今年的闪存门、蓝屏门的问题，在同一套产品中发生了相同的问题， 这是为了不排除惠普设备的设计和产品的缺陷，此外，购买惠普问题产品的客户在与惠普洽谈的过程中，以及根据

财务报告，截至7月31日，该公司2009年第 财报显示，本季度企业净利润为16.4亿美元，去年同期为20.3亿美元。 利润下降的主要原因之一是，这家全球pc制造商的pc、打印机、软件业务收入较去年同期大幅减少，其中pc业务的销售额和利润分别较去年同期减少18%和34%。

在拆解商看来，惠普pc业务盈利和利润大幅下降的主要原因是，为了促销，惠普降低了pc价格，投资了利润较低的上网本业务。 但是，市场人士的看法是，惠普自去年以来频繁发表的产品质量部门及其企业在解决质量部门问题时表现出的消极态度，导致相当大一部分的pc用户对惠普产品的购买计划持有抵触情绪。 / br// h// br// h// br// h// br// br// br// br// h /转载时，请联系“每日经济信息”。 未经《每日经济信息》授权，严禁转载和镜像，违者必须追究。 / BR// HR// BR /每次预约都要打电话[/BR// HR// BR// HR//北京: 010-59604220上海: 021-61283003