“阳光服务 感动常在”

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最近，在对光大银行的采访中，记者了解到了以下琐事。 6月24日，是退休在家的袁大母应该拿到拆迁款的日子。 当行动不便的老人收到光大银行小天竺支行工作人员经几十公里特意寄来的阳光卡时，袁大娘深深感动。 她拉着寄卡的光大银行女员工的手说:“女儿，我没想到光大银行的服务真的很好。 ”

这样的体验，不仅仅是袁大娘和她的老朋友们。 虹桥分公司搬迁到5公里外，更名为光华分公司。 但是，就这样，一位老同志离开了近几年，寻求远方，不顾换乘的麻烦，在几公里外的光华分店工作。 她在表扬的信中说:“为什么要舍近求远呢？ 因为被你们服务周到的亲和性、号召力所吸引。 ’这样的故事在光大银行屡见不鲜。

光大银行从去年1月开始了长期项目——阳光服务活动。 光大银行总行行长郭友指出:“只有走服务导向的路线，才能实现可持续的快速发展。” 产品的生存是有周期的，但服务是可持续的，以服务为主导的公司可以以顾客为中心，不断满足顾客的需求，形成差异化竞争的特征，培养成为核心竞争力。 ”

多年来，国内外满意度调查、每季神秘人的暗访、“说一句话”、“迎晨制度”、“举手服务”、“温馨窗帘”等，大力推进客户体验，提升客户体验 “光大银行网点增加，越来越清新明亮，服务越来越贴心，产品越来越丰富！ ’这是很多客人的心情。

“光大银行开展的‘阳光服务’活动包含两个含义。 一是正确解决内部服务，即管理与服务的关系，面向基层，服务基层，改进服务手段，优化服务流程，创新服务方法，提高服务效率，解决基层困扰。 二是树立对外服务，即顾客至上的服务理念，一切以顾客为中心，统一服务标准，优化服务流程，建立顾客服务体系制度，让用户思考越来越多，带来与众不同的财富体验。 ”

今年5月中旬刚从烟台回成都排名第一的史书，明确总结了阳光服务的意义。 史书记说:“阳光服务可以说是普通的服务，简单的服务，但不普通，不普通。 之所以说这很正常，是因为阳光服务活动只是以顾客的满意度为中心展开和变化的，是以顾客的需求为中心展开的。 我们的承诺和服务也在一点一点地提高，非常简单。 之所以说不平凡不普通，是因为这个活动是长时间的行动，需要我们不断总结关注细节的活动，一次又一次，花大价钱。 阳光服务逐渐成长为光大银行的企业品牌，被越来越多的顾客认可，相信说到银行服务，一定会想到光大银行的高级服务、快运服务、阳光服务。 成都分行的目标是在三年内使规模翻一番，五年内排名成都地区股份制商业银行前列。 阳光服务成为支撑和保障光的快速发展的坚实内在动力，我相信阳光服务将感动和感动越来越多的顾客。 (杨斌) (/br/)/br/) )/br/) ) )/br/) )转载请联系《每日经济信息》。 未经《每日经济信息》授权，严禁转载和镜像，违者必须追究。

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