“信用卡仍是银领域投诉焦点”

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经记者胡俊华从上海

信用卡带来了便利的费用，也给人们带来了烦恼。 昨天，上海银监局发布新闻稿称，2009年，上海银监局共受理各类银领域机构信访投诉4788件，比去年同期增长8.87%。 其中信用卡是投诉的焦点，占26%以上。

据上海银监局介绍，去年收到的4788起银行投诉中，金融客户和金融机构服务纠纷类所占比例为88.4%，最集中于信用卡、理财产品、存款业务和银行收款， 据上海银监局介绍，2009年，上海银监局受理的信用卡业务投诉共1305件，占26.61%，比上年分别增加303件，增加30个百分点。 其中，在上海以外的信用卡中心投诉上升明显。

上海银监局从受理的信用卡投诉案例中可以看出，信用卡发放审批不严格、信用额度过高、信用卡支付冻结延迟、收款接收模糊等投诉要点

另外，在经历了2008年和2009年第一季度的投诉高峰期后，理财产品的投诉明显减少。 2009年理财产品投诉高峰期发生在一季度，随着国内外资本市场回暖，许多还在合同期内与市场挂钩，亏损严重、投诉集中的qdii产品等市场价格上涨，相应投诉明显减少。

上海银监局表示，2009年以来，各商业银行对比市场形势的一些变化，积极调整了理财产品的设计和种类，因此上海市场固定收益类、短期类理财产品所占比例明显上升，全年理财产品投诉总体稳定。

并且，5家大型银行分行的投诉情况继续好转，表明服务质量和解决水平持续提高。 2009年，上海银监局共受理本市5家大型国有商业银行客户投诉1890件，比去年同期减少48件，从2008年的42.78%降至38.54%，比2007年下降14.35个百分点，实现了连续3年的绝对数和份额双重下降

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