“新问题 花费维权需新法律”

本篇文章1306字，读完约3分钟

经过记者胡健从北京出发

在客户维权行业，目前最突出的优势是电子商务、医疗、美容等新兴支出行业，服务态度和服务质量越来越受到质疑。 这些行业顾客的权益维护法的依据还是空明白的。 相关执法部门应当加强对新兴费用和服务行业维权方法的研究，提出策略和做法。

年全国“两会”政府工作报告指出，要把扩大内需放在新的高度，其费用作为目前“三驾马车”中比较薄弱的一环，亟需振兴。

国家工商行政管理总局局长周伯华呼吁扩大内需、扩大支出的长效机制的建立，对工商部门保护顾客权益、提高支出信心、释放支出潜力、促进支出结构升级等提出了更高的要求，工商机构要加强支出维权

中消协今年也特别以“费用与民生”为年度主题。 中消协副会长兼秘书长杨红灿告诉记者，费用维权是扩大费用诉求的重要手段，是保障和改善民生的有力线索。 挂牌市场是信心市场，挂牌经济是信心经济。

北京凯亚律师事务所主任董先超对《每日经济信息》记者表示，近年来，中国在维护顾客权益方面成绩斐然，首要有三个支撑因素。 一是中国相关法律法规逐渐完善。 二是像雨后春笋一样建立了各种各样的顾客维权机制三是顾客的权利意识也在提高。 在谈到客户协会等维权机构与工商系统维权的区别时，董先超表示，客户维权机构没有执法权限，调解纠纷是首要的，但工商部门有执法权，可以对违规的商户和产品进行扣押和罚款等相关处罚

今年的全国“两会”也明确了保护顾客权益的强有力信号。 全国政协十一届四次会议信息发言人赵启正3月2日在新闻发布会上谈到食品安全问题时表示，近日，全国人大常委会表决通过刑法修正案(八)，废除了十几种死刑罪，但得到了食品犯罪最严厉的死刑支持。 证明中国政府和各部门越来越重视食品安全，同时在法律方面更为严格。

赵启正还表示，与食品安全相关的部委主要是卫生部、国家质检总局、工商总局，他们正在加快完全相关的配套法规，加大执法力度，加强制假、费质的监管力度，加强食品流通环节的监管。

随着中国服务业的迅速发展，服务费维权也逐渐成为维权部门关注的焦点。 在实施“家电下乡”政策的宏观背景下，空调、冰箱等热门家电售后服务故障增加。 随着网购、电视购物等新兴支出行业的兴起，快递领域规范成为客户眼中的焦点。 在“人格尊严投诉”急剧增加的情况下，如何维护客户的权利和人格尊严也成为了不可避免的话题。

周伯华表示，未来必须增加服务行业的费用来维持权力。 必须比较服务行业支出纠纷的优势，加快研究制定服务行业支出实务意见，加强服务领域的监管。

随着前所未有的商品和服务行业执法工作稳步推进，科技和经济的快速发展，一些新兴支出行业暴露出更多的侵权行为。

董先超告诉记者，在客户维权行业，目前最突出的优势是电子商务、医疗、美容等新兴支出行业和突破常规的支出行业，服务态度和服务质量越来越受到质疑。

这些行业关于保护顾客权益的法律还基于空，在网上购买假冒伪劣商品的，一般不能取证，在收费、票据等阶段取证非常困难，进入司法阶段非常复杂。

董先超建议，相关执法部门要加强对新兴费用和服务行业维权方法的研究，提出战略和做法。 例如进行网上开店资格审查，监督其经营过程，在电子商务行业为顾客提供纯粹的市场环境。