“承认“流程有瑕疵”芒果网称已进行优化”

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记者赵怡核在上海

“代购机票的芒果网被指出不收钱买保险”刊登在本报后，引起了网友的强烈反响。 我非常在意芒果网没有给顾客上保险，是个案还是领域的潜规则。 为此，《每日经济信息》对芒果网和行业专家进行了跟踪采访。

芒果网络机票部负责人周先生回答本报的报道说:“解决客户保单的流程中，我们的计算机系统的流程设计确实有缺陷，经过这个事件，我们已经系统

芒果网深圳市场部的负责人说:“绝对没有芒果网收费不买保险的事件。 当事人刘先生在芒果网上投保后，订单处于解决状态，不是不买保险，“但是，当刘先生要求取消订单时，我们很快就取消了。”

当事人:

“此事非个案”

当事人刘先生对记者说:“乘客乘坐航空空的 ”

记者在刘先生的博客上看到，刘先生已经把关于这次事件的报道全部贴在博客上了。 他在博客上指出:“我认为这件事发生在我身上只是个案例，但作为客人，我认为这是一些航空空售票企业的故意行为，是领域的潜规则。” 国内航空//K0//一直很安全，但在法国航空//K0//那样在大西洋失踪的飞机，乘客付了钱也没有保险的前提下，失事的乘客的家属如何索赔”

流程设计有缺陷，

芒果网机票部周先生告诉记者，芒果网办理客户机票和保险操作的流程是客户使用信用卡或银行卡支付完机票和保险后，客户预定的机票 因为他的起飞时间是三个月后，系统保险很重视“优先大致”，但是周先生总是说“在芒果网上没有发生同样的事情。 但是，我们的计算机系统工艺设计确实有缺陷，我们也要引以为戒。 目前，企业正在解决这些保险单。 ”

关于今年在芒果网上投保的航空公司数量，周先生说很难调查这个数据。 另外，这方面的新闻也是企业机密，不便透露。 周先生还说，这件事不是操作遗漏，而是系统识别的优先顺序造成的。

保险公司:

必须在保险公司的官网上投保

与芒果网合作投保航空保险的中国平安保险公司向记者表示， 我们的电脑系统中没有这个顾客的消息，但是和往常一样。作为后端的我们，只要芒果网给我们发了顾客的消息，保险单就可以马上生成。 ”

太平人寿黄宜平对记者表示:“目前，较为正规合理的网络保险是通过保险企业官网进行的，其他代购网站的安全性和正规性可能存在问题。”

律师:

芒果网已经违约

北京君泰律师事务所上海分公司的曾智红律师、刘景涛律师向记者表示，首先是刘先生和芒果网 不管芒果网为什么没有投保，都没有投保，这是事实。

其次，双方未确定约定为刘先生办理保险的期限，但根据我国合同法第六十二条，“履行期限未确定的，债务人可以随时履行，债权人也可以随时要求履行， 刘先生5月7日以后的咨询催收实际上是要求芒果网履行保险代办的合同义务，芒果网认为“登机前成功购买保险不是违反”的说法不仅不符合合同规定。

最后，特别需要证明的是，我国合同法第107条确立了合同当事人严格责任的大致情况。 也就是说，只要合同当事人发生不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的事实，义务人不能说明自己没有过错，该义务人就必须“承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。 当然，民事的权利可以行使，也可以放弃。 刘先生和芒果网后来达成返还40元保险费由刘先生自己投保，在法律上无可厚非。

事件的再现

今年4月22日，刘先生通过芒果网购买了两张2009年10月2日从杭州到西安的机票。 优惠价420元，和门票一起买了两张20元的机票空。 加550元

5月7日，刘先生发现芒果网还没有给他买航空空意外险，于是打电话询问。 芒果网的客服向刘先生解释说忘记投保了。 刘先生前后给芒果网呼叫线打了6次电话，但每次都有不同的呼叫接电话，每次对方都要求刘先生具体介绍事件的经过。

刘先生认为芒果网涉嫌欺骗顾客，于是使用电子投诉网向315投诉。 经过多次谈判，芒果网最终还给刘先生40元保险。

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