“端口之争的另一面：什么最能黏住业主?”

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经记者杨宠从上海强发

“一部手机平均安装的APP达到了21个，但每星期打开的APP只有7个。 你是怎么进入这7个APP的？ ’这是来自媒体研究者的疑问。 社区端口上也存在这些问题。

咨询总裁宋延庆认为，社区端口之争实际上也是客户习性之争。 区别只是社区端口争夺的方法更为多样。 除了手机上的各种APP交流外，园区内的生鲜金库、会所、店铺、食堂也是购买者最常采用的社区端口。 家庭智能系统的采用已经成为业主必须再采用一个的社区端口。

这些端口中，最贴近客户并成功培养客户习惯的端口类型具有更高的业务价值和资本价值。

社区入口五花八门

虽然“划算”是以适合中国居住的社区o2o商务为中心迅速发展的APP，但其中心功能只有一个，就是向社区居民提供配送。 由于易居中国主席周忻认为只有配送是最必要的功能，该APP据此确立了客户的招聘习性，并成功地将业主牢牢地粘在了一起。 为了实现这一点，为了方便住在中国，招募了1000多人的“地推部队”，使之能够迅速出动。

信义家是其开发的第一个住宅项目，提出了社区建设第一企业品牌的概念。 信义家人士表示，未来，信义开发的住宅小区内将建成部分商业面积，为小区业主创业和就业提供平台。 为了照顾孩子而暂时不能上班的主妇，为了兼顾照顾孩子和就业的诉求，可以在小区内实现半就业。

万科“五菜一汤”的小区共同建设也表现出了很强的粘性。 在万科杭州的良渚项目中，“五菜一汤”的社区生活布局是业主每天必须采用的。

与这些社区端口相比，景瑞和海尔共同开发的智能家居系统可能是业主不可缺少的。 因为从房间家电的智能控制，到门禁的开锁，业主在日常生活的一切中都要使用这些设施。 这可能是各种社区客户端口中粘度最高的一个。

宋延庆对《每日经济信息》记者表示，除此之外，还有一个社区生鲜快件箱，希望成为业主必须采用的设备之一。 双职工家庭在生鲜食品EC购买的生鲜食品，都可以用快递箱运到家里，也是与客户联系的商务端口。

相比之下，以旺达、宝龙、嘉凯城为代表的商业地产电商o2o虽然覆盖范围比上述几种模式更广，但在客户习性的培养上稍弱。

端口的寿命与接通成正比

和产品一样，涉及社区的访问端口也有寿命。

相比之下，叮咚、快递、实惠等社区020进入各小区所需的端口价格相对便宜。 在上海，进入一个小区的价格也是两三千元。 但问题是，与这些社区020签订协议的小区管理部门的权限很低。

据一位业内人士介绍，与上述社区020签订合同的，一般是开发商的物业管理部门。 房地产是房地产公司最不赚钱的部门，地位低下，因此如果开发商有自己的业务需求，例如为旗下的商业房地产建立电子商务服务商的运营平台，已经建立的小区费用端口可能会被开发商关闭。

与社区020相比，在社区内开店和俱乐部会所的运营投入稍高，寿命也稍长。 由于这些店铺和社区的运营场所直接面向居民，所以只要租赁合同不失效，端口通常可以长时间采用，但存在粘度不一定高的缺点。

除此之外，在园区建立资费端口的另一种模式是，像花样年一样，直接通过物业管理接触业主，以实际的基础服务建立园区资费平台。 但是，其寿命也取决于物业管理企业管理小区的合同期限，一旦合同终止，对小区内成本端口的访问也将自动失效。

相比之下，智能家居的建设价格可能是几种端口建立模式中最高的，但实际采用寿命也最长。

未来方向:业主平台自营

宋延庆认为，开发者在社区中使用端口所起的作用是建立平台，而不是自己服务和处理业主的需求。

信义家方面也认为，社区的成套业务应该成为拉动整个社区经济的平台。 他们提出，社区店铺可以成为业主就业、创业的平台。

据介绍，在台湾，一位“故事妈妈”生意兴隆，通过给双职工家庭的孩子讲故事，处理这些家庭照顾孩子的诉求，从而产生商业价值。 在台湾，业主自营，满足业主投诉的例子也不少。 与此观点相似，上海钱辉投资咨询有限企业负责人钱辉表示，在目前列入最终申报考核环节的上海首个联合住房建设项目中，未来的社区商务将围绕社区内部，不对外经营。 认为这样可以为业主搭建创业、就业的平台，业主根据邻里生活的需要，自发调整和引进社区商业经营的文案，大大提高社区商业的利用率和活跃度。