“卓越客服：“封号户”退钱可以解封无门”

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经记者赵冰峰在上海

本报上周五( 7月9日)报道优秀“封锁门”后，这几天315使用电子投诉网收到的投诉没有减少，反而在增加。

5从5月20日开始，中国电子商务交易所旗下的315费用电子投诉网遭到众多优秀亚马逊客户的投诉。 顾客说他们的账户被莫名其妙地冻结了，没有事先通知，事后也没有说明。 事件突然导致许多顾客资金周转不灵，造成了很大的损失。

《每日经济信息》继续了解，从一家客服口中听到了一点账户关闭的“真正原因”。

昨天( 7月12日)，记者致电卓越客服，再次询问关闭理由。 一位客服向记者表示，目前的规定是关闭的账户不会关闭。

记者在账户被关闭的户主处咨询客服。 顾客服务首先询问是否用visa卡支付过，记者说没有用。 客服又问记者是否代购，记者回复肯定后，客服马上解释说，可能是因为在帮别人点餐的时候，那边的收款人恶意点餐或者拒绝了，然后冻结了账户。 “因为我们不能卓越地冻结收款人的账户，这只能冻结你的账户。 ”

记者还问，账户今后会不会解冻，客户直接回答“是”。 但是，如果账户里有钱的话，可以退钱。

如果客户因为恶意下单而被阻止，其卓越应该向客户提供恶意客户的列表。 我就此询问了客服，客服说应该有这样的名单，卓越也会在日后发表，但是现在还没有发表。 “/ br /”“/ br /”许多客户被阻止，他们的团队正在艰苦奋斗。

上海陆先生从账户上下单非常多，如果不解决就麻烦了。 他最近和优秀的高级顾客经理大吵了一架，取得了一点“实质性的效果”。 那位顾客经理答应给他开几天账户，破案后才能屏蔽号码。

但是，现在很多顾客账户被封锁，无法确认里面的订单状况，所以发生了很多故障。 很多优秀的客户每天都在担心。 点的客人会来给他们添麻烦。 在

315的电子投诉网站上，也可以看到块号以外的投诉，但都是最近比较优秀和集中的投诉。

一位代号先生以卓越的价格购买了夏普的46英寸液晶电视，但在收到商品后，发现液晶面板破碎，投诉要求退货。 要求夏普的制造商进行鉴定，夏普的鉴定结果是外力引起的。 据悉，在优越方面，电视机由客户自行开箱，不承担优质售后服务。 但是，符先生在网上的电子订单、产品介绍中没有看到这个证书。 一位名叫陈的客户控诉卓越的虚假普及，出售假冒的硬盘。

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