“陈文辉：银行应为银保误导销售负责”

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经记者黄俊玲从北京出发

昨天，中国保监会网站贯彻落实了陈文辉主席助理日前在《商业银行代理保险业务监管指导》视频会议上的讲话。 陈文辉说，各商业银行和保险企业要充分认识《监管指引》的重要作用，规范银保合作，保护顾客权益。 在规范银保合作方面，他要求银保双方慎重选择合作对象，保险企业总企业与银行总行签订合作协议。

今年3月11日，在银保销售失误频发、“变更存款证”现象发生的情况下，中国保监会联合发布了《监管指引》，规范了银保的销售问题。 这也是迄今为止监管部门与银保比较制定的较为全面的规范性文件。

陈文辉表示，此次发布的《监管指引》的一个重要目标是进一步确定银保双方的责任划分，防止责任不明确的相互转嫁，更有效地保护顾客利益。 顾客购买银保产品出现问题后，不知道是应该找银行还是保险企业，处理维权难度较大的问题，也是这几年顾客对银保业务投诉的重点之一。 《监管指引》确定商业银行为代理保险业务的销售行为的实施主体，在银行网点直接向顾客销售保险产品，对销售过程承担管理责任，对错误销售、错误销售等行为承担责任。 保险企业负责向银行提供保险产品、培训和相关服务，保险企业银保专业管理人员的责任是向银行提供培训和售后服务。

在维护顾客利益方面，陈文辉强调银保双方应建立重大事情的共同应急机制，实行责任制。 “责任制第一问”是指，在顾客提出投诉、解除保险等要求的情况下，无论顾客是先找到保险公司还是先找到银行，保险公司和银行都要第一时间积极解决，妥善接待顾客，互不负责，延误处理问题的时机，从而导致事态发生