““卓越服务”上海电信力推“五个一”措施 实实在在 一切体现尊重顾客”

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建设“智慧城市”，构建“城市光网”，在国内运营商中首次实施“网速不达标”赔偿。 中国电信上海企业不断以更高的标准，提高顾客享受的“优质服务”。 日前，上海电信部门发布了实际的“五个一”服务措施，使市民更方便快捷地采用电信业务。

服务再多，人性化的服务不可缺少，尊重顾客是不可缺少的。 此次推出的“五合一”服务不仅强调了解通信资费、自由解约手机增值业务等人性化措施，还在提出温馨提醒、负责一站式服务等方面积极改变流程，体现了对通信客户的尊重

据悉，“十二五”期间，中国电信上海企业多次重视顾客价值，实现从“速度通达”到“优质服务”的三级跳跃，建设国际大都市一流服务体系制度。 这些服务副本具体表明，营业网点覆盖配置更加合理，功能配置完整。 电子渠道服务功能与营业厅渠道服务功能一致； 自助服务量占70%以上； 为残疾人、老年人、低收入等群体提供优惠的电信服务，为国际人士提供多语言服务等，最终实现顾客综合满意度的固定网和移动第一、业务信任度领域第一的服务目标。

应顾客要求，电信部门免费提供顾客同一账户名下所有电信产品的费用账单(顾客级账单订制服务)，实现顾客账单一张，了解费用。

电信为用户提供电子、纸质账单等多种多样的娱乐账单投递服务。 顾客也可以通过网上大厅、掌柜、营业厅的自助终端等多种娱乐方式查询费用账单和明细表，及时了解和了解费用。

天翼手机客户通话完成后30分钟内，可通过网络营业厅( http )/sh.CT10000 )/)查询实时明细表和分项话费小计。

天翼手机客户制作“0000”向“10001”发送邮件，可以免费查询本手机订购的合作类增值业务。 有天气预报等信息传递服务、彩色新闻服务、wap业务、189邮箱、pim业务、音乐爱好者的音乐下载、手机报纸等； 然后，得到取消的做法。

10000日，中国电信呼叫热线在集团内率先实现了与全国30个省份的自动化和人工跨域服务流程，实现了全国客户的一键接入，方便了服务。

去年，电信成功将自助语音识别技术应用于世博会官方服务热线96，不同语言的各国游客可以通过电话咨询世博会新闻。 今年，上海电信部门将该技术应用于10000/10001，扩大以前流传的“菜单-按钮”式的自助语音服务，以提高客户的认识。

中国电信上海企业网上营业厅7×24全天候为用户提供全业务一站式咨询、业务受理、计费等自助服务。

中国电信上海企业营业厅为用户提供清式咨询、业务受理、计费等服务。 本市电信营业厅共设有125个自助终端，客户可以自助查询和支付账单、充手机费、查询手机和固定电话明细表、查询营业网点、选择手机号码等业务。 本市47个电信营业厅的服务时间达到10个小时以上。 上海电信部门设立“五星级”示范营业厅，在全企业进行宣传。

中国电信上海企业为用户提供各种温馨提醒服务。 其中包括费用余额不足的提醒、业务协议到期前的提醒、业务体验到期前的提醒、移动业务处理成功后的提醒、天翼手机客户漫游的提醒、移动业务列表查询密码验证的提醒(目前仅在网上查询)、费用积分的 包含了变更号码通知服务的注意事项、移动业务优惠返还的注意事项、手机上网过度的注意事项等10个注意事项。