“销售过程不规范太平洋保险本月连遭投诉”

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记者从上海发行的

太平洋保险近一个月来屡次被投诉。 投诉人包括商人、学生、白领、企业等，矛头指向当初购买保险时保险销售人员没有履行如实告知的义务，保险销售过程不规范。 一位多年从事保险领域实务的业内人士投诉太平洋保险保险业务员队伍建设缺陷明显，建议太平洋保险及时规范业务员队伍操作，加强业务员队伍管理。

《每日经济信息》联系太平洋保险企业品牌宣传部刘力称有必要对这些投诉案例进行调查，但记者发消息后仍未收到答复。

样品1:

保险单不是本人的签名

江西魏顺保先生向记者讲述了他作为太保客户的经历。 “考虑到我来自江西南昌，常年在外做生意，不能享受正规机构的保险和福利，我是江西南昌人

“2004年2月，我通过太平洋保险企业的业务员长泰安康( b )，个人事故) a )，个人 我妹妹和侄子也购买了同样的保险产品”

2009年2月支付第六年的费用前，魏先生偶然在报纸上看到太保的顾客因保险合同被企业本人签字而拒签的报道，只收到了印有自己购买的保险的合同

所以，他在交保险费，要求看看合同的原件，结果被告知合同的原件在长沙，只能看到影印资料。 他拿到影像资料后，意识到合同上不是自己的签名，和太保员工交涉，问太保员工:“不是自己的签名，今后能申请吗？” 对方回答说“我决定不了……”，

魏先生深表愤慨，决定取消保证。 太保方面告诉我退保需要流程，但是魏先生的生意很忙，所以过了年很早就出去打工了。 一个多月后，太保给他打电话，说退钱需要本人出席，已经可以退钱了，让魏先生早点回来。 魏先生连夜坐火车回来，第二天来到保险公司。

知道保险公司不打算取消保险的人，根据保险公司的规定，每年支付一次的个人事故( a )、个人住院费用的医疗保险是不能退保的。 长泰安康)按照规定只退40%的保险费，考虑到27960元保险费最后只退9320元的特殊情况，保险企业可以与他重新签订保险合同，继续享受保障。

魏先生对记者说，他因为对太保非常不满，最终选择了退保。 最后，太保返还了保险费的60%。 魏先生表示，约3个月后，他和亲戚最终领取了保险费，他本人缴纳的27960元最终只拿到了13980元。

例2:

看不清楚“免责条款”

孙涛(化名)是浙江司法警察学校的学生。 2007年9月，他从2007年9月8日至2008年9月7日、2008年9月8日至2009年9月7日连续购买了中国太平洋人寿保险股份有限公司浙江分企业两期的《学生综合保障计划》。 保单上说，意外伤害、意外门诊医疗保险金额均为5000元，住院医疗保险金额为80000元。

2008年4月21日，孙先生在参加学校篮球赛时意外受伤，门诊治疗耗费1185元。 期间一直在医生的指导下接受安静治疗，但没有治好，医院建议转院。 2009年1月12日，孙先生在上海华山医院住院手术治疗，产生门诊医疗费334.70元，住院治疗费48763.31元。

治疗结束后，孙先生将向保险公司提交保险金支付。 保险公司支付了6626.68元，但拒绝支付剩下的43656.33元。

孙先生想起了购买过程。 当时只是付了钱，名字也不用签。 之后，只有一张产品介绍。 直到第一次开庭，太保才给了他详细的保险合同。 经过识别，不是他自己的签名。

太保方面表示，孙先生在4月发生的事故中，次年1月发生的门诊费和住院费，超过了理赔期。 “简介的背面写得很清楚。 门诊费的收取时间在事故发生之日起30天以内，住院费在事故发生后90天以内。 赔了6000多块钱，已经是很人道的事了。 ’我们知道保险单后面确实有被告所说的理赔范围。

孙先生说，看到简介背面排着小字，他作为警察学校的学生也必须好好认识，看到了所谓的“免责条款”。 “但是，保险单的正面并未提醒保险人看背面，简介毕竟不是合同，这么小的字谁都看得懂吗？ ”

为此，孙先生将太保告上法庭，法官调查了保险企业的销售过程是否规范，如何使孙先生的大学生不知道条款的复印件。 太保的律师说:“我不知道销售过程是怎么样的，必须问销售部门。”

太平洋保险相关律师准备不充分，无法回答法官的许多问题，最初的开庭以太保证据不足而告终。

样本3:

代理企业承诺额外利润

公先生是自动化企业的白领，今年4月8日购买太平洋财险神车保险产品，从事业务

记者昨天联系了太平洋保险上海淞滨路企业的沈敏，她表示不知道这件事，至今太保方面也没有联系代理人，也不知道代理人的名字。

但是，由于这件事被曝光，很多顾客联系了沈敏。 与沈敏亲近的一位顾客叫《每日经济信息》，太保方面叫业务员叫田雪。 由于公先生在网上投诉受到影响，太保已经施加了压力，要求代理企业将东西(油卡)交给他。 据

报道，公先生最近拿到了油卡，离购买汽车保险已经有三个多月了。 他向记者表示，不是自己在捞甜头，而是对方答应给他的东西没有兑现，曝光了这家企业是个不诚信的企业，并承诺要赠送汽油卡和现金骗取业务量。

专家评论:

需要加强业务团队的管理

与上述例子相比，记者详细咨询了保险企业的众多行业相关人士。 结论是，太平洋保险对保险业务员的素质教育需要加强，销售保险产品时销售行为不规范，是顾客理赔难、投诉多的根本原因。

据国浩律师集团(上海)事务所律师唐银锋介绍，首批样本保单没有本人签名，保险公司业务员在出售保险时，很可能未经客户同意代为办理了所有案件。 通常，保险公司会打电话拜访客户，确认保险合同是否是本人签名，保险条款是否清晰。 但是，这个趋势明显有问题。

南开大学保险法教授朱铭说:“通常，退还多少保险费由过失责任来判断。 在这个例子中，保险企业的责任很多，所以将保险费退回60%是合理的。 虽然重新签订合同比取消保险确实是更有效的补救措施，但由于前车之鉴，客户对该企业的信用已经丧失，客户不重新签订的心理也可以理解。 ”

关于第二个例子，朱铭表示，《学生综合保障计划》通常按照团体合同的操作方法，学生在学校登记，学校和保险企业签订合同，学生只剩下保险单，但对具体条款不详细 根据10月1日施行的新《保险法》，这类证书中也必须详细记载保险条款，关于保险企业免责的样式条款，必须以醒目的方式标示。

然后作为第三个例子，南开大学保险法教授朱铭表示，代理企业承诺追加收益并不影响保单的比较有效性。 但是，我不鼓励这种方法。 由于这可能会引起不必要的纠纷和风险，保险企业有必要就此加强保险代理队伍的建设。

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